Política de Privacidade

1. APRESENTAÇÃO

A Click Telecom Ltda ("Click Telecom") respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a Lei Geral de Telecomunicações (Lei nº 9.472/1997) e as normas da Anatel.

Esta Política se aplica a todos os serviços, sistemas, canais de atendimento e aplicações da Click Telecom, incluindo integrações com a API Oficial do WhatsApp Business (Meta).

2. DADOS QUE COLETAMOS

2.1. Dados Fornecidos por Você:

• Nome completo
• CPF/CNPJ
• Endereço completo
• E-mail
• Telefone
• Dados da empresa (quando aplicável)
• Comunicações de atendimento

2.2. Dados Coletados Automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo e navegador
• Logs de acesso e uso dos sistemas
• Cookies e tecnologias similares

2.3. Dados de Terceiros:

Dados obtidos de parceiros comerciais, operadoras e bases públicas, sempre conforme a legislação vigente.

3. FINALIDADE DO TRATAMENTO

Seus dados são utilizados para:

1. Prestação e gestão dos serviços contratados
2. Cumprimento de obrigações contratuais e legais
3. Atendimento, suporte e resolução de reclamações
4. Envio de comunicações sobre os serviços
5. Marketing e promoções, mediante consentimento
6. Prevenção a fraudes e segurança
7. Relatórios estatísticos e melhoria dos serviços
8. Atendimento a órgãos reguladores

4. BASE LEGAL (LGPD – ART. 7º)

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais:

5. API OFICIAL DO WHATSAPP BUSINESS (META)

A Click Telecom utiliza a API Oficial do WhatsApp Business para atendimento e notificações. As comunicações seguem os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Privacidade da Meta.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Prestadores de serviços contratados (sob acordo de confidencialidade)
• Operadoras parceiras (para prestação dos serviços)
• Autoridades reguladoras (Anatel, Receita Federal) ou judiciais, quando exigido por lei
• Em casos de reestruturação societária, garantindo continuidade da proteção

7. SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito e em repouso
• Controle de acesso por função (RBAC)
• Monitoramento contínuo de segurança
• Plano de resposta a incidentes

Em caso de violação relevante, notificaremos a ANPD e os titulares afetados conforme os prazos da LGPD.

8. RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço ou conforme exigência legal:

• Até 5 anos para fins fiscais/tributários
• Até 5 anos para registros do Marco Civil da Internet
• Prazos determinados pela Anatel para dados de telecomunicações

Após os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados com segurança.

9. SEUS DIREITOS (LGPD – ART. 18)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos:

Como exercer seus direitos: Envie sua solicitação ao nosso DPO pelos canais indicados na seção 12. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. COOKIES

Utilizamos as seguintes categorias de cookies:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento dos sistemas
• Cookies analíticos: Para melhorar a experiência do usuário
• Cookies de preferência: Para lembrar suas escolhas
• Cookies de marketing: Somente com seu consentimento

Você pode gerenciar os cookies pelo banner do site ou pelas configurações do seu navegador.

11. MENORES DE IDADE

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de idade intencionalmente. Caso identificado, os dados serão excluídos imediatamente.

12. ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)

Em cumprimento ao Art. 41 da LGPD, designamos um DPO responsável pelo atendimento aos titulares e pela comunicação com a ANPD.

13. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável.

Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso destacado no site. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações implica aceitação das novas condições.

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